Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης (AI Policy)

1. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης (εφεξής «Πολιτική») εφαρμόζεται στη χρήση των υπηρεσιών της πλατφόρμας doctorcalls.gr, η οποία ανήκει και λειτουργεί από την εταιρεία Domi Medical Smpc (εφεξής «Εταιρεία»), και αφορά κάθε πελάτη, χρήστη ή επισκέπτη που αξιοποιεί λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης (AI) που ενσωματώνονται στην Πλατφόρμα.

Η Πολιτική ρυθμίζει ιδίως: (α) τη χρήση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης, (β) την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω AI, (γ) τις ευθύνες των χρηστών, και (δ) τα μέτρα ασφάλειας και εμπιστευτικότητας.

2. Περιγραφή Τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης

Η Πλατφόρμα ενσωματώνει τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:

• Voice AI Agents (Ψηφιακών Εκπροσώπων),
• αυτοματοποιημένων συστημάτων φωνητικής αλληλεπίδρασης,
• εργαλείων επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP),
• λειτουργιών σύνοψης, κατηγοριοποίησης και αυτοματοποίησης ροών επικοινωνίας.

Οι ανωτέρω τεχνολογίες λειτουργούν βάσει αλγοριθμικών μοντέλων και ενδέχεται να αξιοποιούν υποδομές και υπηρεσίες τρίτων παρόχων τεχνητής νοημοσύνης.

3. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η Εταιρεία δεσμεύεται να επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με: (α) τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), (β) την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία, και (γ) τις συμβατικές υποχρεώσεις της έναντι των χρηστών.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης λαμβάνει χώρα αποκλειστικά στο μέτρο που είναι αναγκαίο για την παροχή, λειτουργία, ασφάλεια, υποστήριξη και βελτιστοποίηση των υπηρεσιών της Πλατφόρμας, σύμφωνα με τα εκάστοτε εφαρμοστέα κείμενα (Όροι Χρήσης, Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και, όπου εφαρμόζεται, DPA).

Η Εταιρεία εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας, όπως ενδεικτικά κρυπτογράφηση, έλεγχο πρόσβασης, καταγραφή συμβάντων (logging) και ελαχιστοποίηση δεδομένων.

4. Χρήση Δεδομένων για Εκπαίδευση Συστημάτων AI

Η Εταιρεία δεν χρησιμοποιεί δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των χρηστών για την εκπαίδευση ή τη βελτίωση ιδιόκτητων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, εκτός εάν υφίσταται ρητή συμβατική πρόβλεψη ή άλλη νόμιμη βάση επεξεργασίας κατά τον GDPR.

Διευκρινίζεται ότι: (α) δεδομένα/παράμετροι που εισάγει ο πελάτης για τη διαμόρφωση ή παραμετροποίηση Ψηφιακών Εκπροσώπων ενδέχεται να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη λειτουργική βελτιστοποίηση του συγκεκριμένου λογαριασμού/έργου, και (β) σε περίπτωση χρήσης υπηρεσιών τρίτων παρόχων AI, τα δεδομένα ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους και τις πολιτικές των εν λόγω παρόχων.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την ανεξάρτητη πολιτική επεξεργασίας δεδομένων τρίτων παρόχων. Ο χρήστης/πελάτης υποχρεούται να ανατρέχει στις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου/όρους χρήσης των παρόχων αυτών.

5. Ρόλοι Υπευθύνου και Εκτελούντος την Επεξεργασία

Οι ρόλοι των μερών οριοθετούνται ως εξής:

• Για δεδομένα που παρέχονται από τον χρήστη/πελάτη για σκοπούς δημιουργίας λογαριασμού, τιμολόγησης, υποστήριξης ή διαχείρισης συνδρομής, η Domi Medical Smpc ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας.
• Για δεδομένα τρίτων (π.χ. τελικών αποδεκτών κλήσεων/επικοινωνιών) που ο πελάτης επεξεργάζεται μέσω της Πλατφόρμας και των AI Agents, ο πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η Εταιρεία ως Εκτελών την Επεξεργασία, σύμφωνα με το εφαρμοστέο Data Processing Agreement (DPA).

Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για: (α) τη νομιμότητα συλλογής/διαβίβασης των δεδομένων, (β) την ύπαρξη νόμιμης βάσης επεξεργασίας, (γ) την ενημέρωση των υποκειμένων, και (δ) την τήρηση των υποχρεώσεων του GDPR που τον βαρύνουν.

6. Περιορισμοί και Κίνδυνοι Συστημάτων AI

Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται, λόγω της φύσης τους, να παράγουν ανακριβές, ελλιπές ή μη επικαιροποιημένο περιεχόμενο ή αποτελέσματα (αλγοριθμικά σφάλματα). Η Εταιρεία:

• δεν εγγυάται την απόλυτη ακρίβεια ή πληρότητα των αποτελεσμάτων που παράγονται μέσω AI,
• δεν ευθύνεται για αποφάσεις ή ενέργειες που λαμβάνονται αποκλειστικά βάσει αποτελεσμάτων AI χωρίς ανθρώπινη εποπτεία,
• συνιστά την εφαρμογή κατάλληλων μηχανισμών ανθρώπινης επιβεβαίωσης, ιδίως όταν τα αποτελέσματα δύνανται να έχουν έννομες ή ουσιώδεις συνέπειες.

Η χρήση των λειτουργιών AI πραγματοποιείται με ευθύνη του χρήστη/πελάτη, σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης.

7. Κοινοποίηση Δεδομένων

Η Εταιρεία δεν κοινοποιεί δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε τρίτους χωρίς νόμιμη βάση επεξεργασίας ή/και, όπου απαιτείται, χωρίς την έγκυρη συγκατάθεση του υποκειμένου, εκτός εάν:

• απαιτείται από το νόμο ή κατόπιν αιτήματος αρμόδιας αρχής,
• είναι αναγκαίο για την παροχή της υπηρεσίας μέσω συμβεβλημένων υπο-εκτελούντων (υπό κατάλληλες συμβάσεις και εγγυήσεις),
• επιτρέπεται κατά τα λοιπά από τους Όρους Χρήσης, το DPA ή/και την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Σε περίπτωση σύνδεσης της Πλατφόρμας με υπηρεσίες τρίτων, ο χρήστης/πελάτης αναγνωρίζει ότι ενδέχεται να λαμβάνει χώρα διαβίβαση/πρόσβαση στα δεδομένα από τους εν λόγω τρίτους και υποχρεούται να συμβουλεύεται τις πολιτικές τους.

8. Δικαιώματα Χρηστών

Τα υποκείμενα των δεδομένων διατηρούν τα δικαιώματα που προβλέπονται από τον GDPR, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: δικαιώματος πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας, εναντίωσης και, όπου εφαρμόζεται, μη υπαγωγής σε αποκλειστικά αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων.

Η άσκηση των δικαιωμάτων πραγματοποιείται μέσω των ρυθμίσεων λογαριασμού ή με επικοινωνία προς την Εταιρεία, σύμφωνα με τους οριζόμενους στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων τρόπους.

9. Τροποποιήσεις Πολιτικής

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική για λόγους κανονιστικής συμμόρφωσης, τεχνολογικής εξέλιξης ή επιχειρησιακής ανάγκης. Η επικαιροποιημένη έκδοση αναρτάται στην Πλατφόρμα και τίθεται σε ισχύ από τη δημοσίευσή της, εκτός εάν άλλως ορίζεται από υποχρεωτικές διατάξεις ή τους Όρους Χρήσης.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Για ζητήματα προστασίας δεδομένων, παρακαλούμε ανατρέξτε και στην Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Πλατφόρμας καθώς και στο εφαρμοστέο DPA, όπου ισχύει.